今儿个，咱来说说这95598人工客服的事儿。前两天家里电表出点问题，跳闸跳得我心慌，寻思着赶紧找人来瞧瞧。这大热天的，没电可咋整？
拨号
第一步，当然是拿起手机，拨打95598。这号码我熟，毕竟是国家电网的客服电话嘛平时交电费啥的也常用到。
等待语音提示
电话接通后，先是一段语音提示，告诉你“欢迎致电XX电力公司”。
- 选择普通话服务（按1）
等待
然后，它会让你选择服务类型，这儿那儿的一大堆选项，听得我头晕。我记得好像是先按个“1”选择普通话服务，然后就是漫长的等待，等待中我以为是我没操作对，又重复按几次“1”。
继续选择
语音提示会继续播报各种业务选项，什么电费查询、故障报修、业务咨询等等。这时候，咱可得竖起耳朵仔细听，找到跟自己相关的选项。
- 故障报修（按1）
- 人工服务（按0）
我这回是要报修，直接按“1”。
成功接通
又是等待。等待中我一直担心自己按错键，不停的通过手机看又看，确认自己没挂电话。好不容易，终于听到一句“人工服务请按0”，谢天谢地，我赶紧按下“0”。
再然后，就是等待人工客服接听。等大概有一两分钟，终于接通！
与客服沟通
接通后，客服人员的声音很亲切，先是问候，然后询问我需要什么帮助。我赶紧把家里的情况说一遍，客服人员很耐心地记录下来，并告诉我稍后会有工作人员联系我上门维修。
总结一下
整个过程不复杂，就是按语音提示一步步操作。但这语音提示有时候真挺绕的，选项太多，容易让人听迷糊。而且等待的时间也比较长，急性子的人估计得急死。不过好歹还是解决问题，这才是最重要的。
希望电力公司能优化一下这个流程，让咱老百姓用起来更方便些！
还没有评论，来说两句吧...