得,今天就来唠唠我给光大信用卡客服打电话那点事儿。
事情是这样的,前几天查账单,发现有个扣费有点奇怪,不是我平时消费的风格。心里就犯嘀咕了,这钱花哪儿了?安全起见,还是得问问银行才放心。
第一步自然是找电话。我先是翻出信用卡,背面一般都有号码。果然,找到了一个。但习惯性地,我又上网搜了一下,嚯,结果出来好几个,有那个全国统一的95595,还有什么400开头的专线,看得我眼花。
我寻思着,先打那个95595试试,毕竟是大银行的官方号。拨过去,果不其然,先是一段贼长的语音提示,介绍这个介绍那个,什么办卡、查账、积分,听得人头大。
我就耐着性子听,根据它的提示按键。按了“1”是查账,按了“2”是服务,反正就是让你在机器人那里绕圈子。我就想直接找个人问问,怎么就这么难?试了好几次,终于在某个犄角旮旯的选项里听到了“人工服务请按0”之类的提示。赶紧按下“0”。
接着就是等待音乐了,这个倒是意料之中。等了大概一两分钟,不算太长,总算有人接了。
对面是个客服小哥,说话挺客气。我就把我的情况跟他说了,哪天有笔多少钱的消费,我有点印象模糊,想核对一下具体是他确认了我的身份信息,这个过程还挺仔细的,问了好几个问题。
然后他那边就开始查,我这边就听着电话里的键盘敲击声。过了会儿,他告诉我了,那笔消费是在XX商家付的款。,这么一说我想起来了,确实是我自己花的,当时没太注意商家名字。虚惊一场。
问题是解决了,心里也踏实了。客服态度还行,没啥毛病。就是,前面那个找人工的过程,实在是有点磨人。那么多语音选项,听得晕乎乎的,就不能直接点,弄个“转人工”的大按钮嘛
打通电话、解决问题这个结果是好的。就是这个过程,稍微有点考验耐心。下次再有事,我估计还是会打,但得提前做好跟语音菜单“斗智斗勇”的心理准备。
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