今天就跟大家伙儿聊聊我前阵子跟“森宝电器”打交道那点事儿。
事情是这么开始的,家里那个用了几年的森宝牌的电热水器,突然就不太给力了。具体啥毛病?就是出热水特别慢,而且水温也不够烫,洗澡的时候忽冷忽热的,尤其这天儿一冷,简直是折磨人。一开始我还寻思是不是水垢堵了,自己瞎鼓捣了半天,也没见好转。得,看来是得找专业人士了。
我就想着,这森宝电器也算是个牌子货,总得有售后?于是我就上网搜,想找找他们官方的维修电话。好家伙,这一搜不要紧,搜出来一堆号码!什么“森宝电器全国联保中心”、“森宝电器各区维修点”、“24小时客服热线”,看得我眼花缭乱的。有的号码前面还标着400,有的直接就是手机号。我当时心里就犯嘀咕,这么多,哪个才是正经的?别再找个“李鬼”来,那不更麻烦了。
我就挑了个看着比较像官方的,好像是400开头的,打了过去。电话接通后,客服小姐姐声音还挺甜美,问了我家电器的型号、购买时间,还有具体是啥毛病。我都一一如实回答了。她说会尽快安排师傅联系我,跟我约上门时间。
大概过了有那么一两个小时,一个本地口音的师傅给我打来电话,确认了地址和故障情况,然后跟我约了第二天下午上门。我心想这效率还可以。
第二天下午,师傅还挺准时,穿着印有“森宝电器”字样的工作服就来了。进门前还主动问我要不要换鞋套,这点细节做得还不错,让人感觉挺正规。师傅人挺客气,话不多,直接就开始检查热水器。他先是问了我几句具体的使用情况,然后就开始拆开外壳,拿着各种工具在那儿捣鼓。我也不懂,就在旁边瞅着。
师傅检查了一会儿,跟我说,是里面的一个加热管老化了,效率不行了,建议更换。他还把那个旧的加热管拆下来给我看了看,上面确实有些烧蚀的痕迹。我想着既然都拆开了,那就换呗,不然这热水器也用不舒坦。师傅报了个价格,包括零件费和上门服务费,我觉得还算能接受,就同意了。
然后师傅就从他的工具包里拿出一个新的加热管,三下五除二就给装上去了。整个过程看着还挺麻利,挺专业的。装好之后,他又仔细检查了一遍线路连接,确保没问题了,才把外壳给装回去。
完事儿之后,师傅让我打开热水试试。你别说,换了新的加热管就是不一样!热水很快就出来了,而且水温也明显比之前高了,也稳定了。我试了好一会儿,确实没问题了。
就是付款、开票据。师傅还提醒我,以后使用要注意定期清理水垢啥的,能延长电器寿命。走的时候还把拆下来的旧零件和包装垃圾都给带走了。
这回找森宝电器维修的经历还算是比较顺利的。虽然一开始找电话费了点劲,但后续从联系到师傅上门维修,再到问题解决,整个流程还都挺顺畅。师傅也挺负责,干活也利索。电器这东西嘛用久了出点小毛病也正常,关键是售后服务能跟上,能及时给解决问题,这就行了。这回森宝电器的售后服务,我个人感觉还是可以的。
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