上海凤凰官网售后服务如何？线上报修流程详解

前几天我骑着那辆上海凤凰牌自行车去买菜，半路发现后轮老是嘎吱嘎吱响，回家仔细一看，好像是变速器出毛病了。这车刚买半年还在保修期，我就想着找找官方售后。

找官网入口

我先在手机浏览器输入"上海凤凰"，结果蹦出来一堆山寨网站，翻了好几页才看到带"官方"认证标志的链接。点进去首页全是卖新车的广告，我扒拉半天终于在网页最底下瞅见一排小字——"服务支持"。

• 官网藏得深 得耐心找
• 别点错钓鱼网站
• 重点盯住页面底部小字

线上报修实战

点进服务支持页面才看见"在线报修"按钮，要注册账号才能用。我就用买菜那个手机号注册，收验证码折腾了三次才成功。填单子的时候气得我直拍大腿：

• 车型号得手动输入 不能选
• 必须上传购买凭证照片（还好我手机存着电子发票）
• 故障描述限定100个字（我写了三遍才挤进去）

提交完跳出个提示框说48小时回复，页面上连个查询进度的地方都没有，就只能干等着。

后续结果

第二天下午接到个021开头的座机电话，师傅问了具体异响情况，直接说："你这情况得换配件，把车推到指定维修点。"然后短信发来个徐汇区的地址。我追问能不能上门取车，师傅说："我们从来都没这服务"。

推车过去花了半小时，维修倒是挺快。老师傅拆开看了十分钟，换了根变速线没收钱。但我看他用的不是原厂配件，包装上印着不知名牌子。

• 线上流程太繁琐
• 维修点交通不方便
• 配件可能不是原装

现在车倒是能骑了，但下次再坏的话，我可能直接找楼下修车摊了。官网报修就像去医院挂号，流程整得挺正规，但跑断腿的还是咱老百姓。