今天遇到件急事,得赶紧改签机票。打开APP一看改签按钮灰的,急得我直挠头,只能打客服电话。开头傻乎乎直接按航空公司官网查的号码打过去,结果半夜11点多硬是没人接。
第二天专门腾出上午时间蹲点。九点整掐着表打过去:"嘟...嘟..."响了老半天,对面才接起来。客服小妹打着哈欠说人工服务九点半才上班,差点没把我气笑。我寻思你们官方写着"24小时服务",敢情是骗人的?
连环夺命call实测记录
- 国航热线:上午8点打过去是机器人在叭叭,等到9:03接通真人,对方说早班客服就俩人
- 南航专线:下午两点秒接通,但晚上10点再打就提示"坐席全忙"
- 廉价航空:更离谱!客服牌子上写7×24小时,实测夜里接通率不到三成
后来学聪明了,直接打民航总局投诉电话要说法。人家老哥嘿嘿一笑:"全天候?做梦!"甩给我张内部排班表:
- 早班鸡肋:8:30-10:00根本没人,全在开晨会
- 黄金时段:10:30-12:00、15:00-17:00接通率90%以上
- 深夜玄学:标着24小时的号码,凌晨成功率全靠当天值班人数
现在手机里专门建了个备忘录:
最佳拨打姿势
- 工作日10:30-11:30冲第一波
- 下午茶时间14:00刚过最稳
- 急事直接按"投诉"键秒接通
发现个小秘密:用境外手机号打国内客服,接线员怕你话费爆炸,接通速度贼快!上回假装新加坡号码,三秒钟就冒出个甜美客服。这招慎用,别把人家姑娘吓着。
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