上礼拜领导突然甩给我个任务，让给客服部门配批新设备。本来以为就敲敲键盘的事儿，结果一查型号直接傻眼——光唯科家的产品线就铺满三页PDF，什么智能客服盒子、云呼叫中心、语音分析仪，名字起得一个比一个玄乎。
一、对着空气抓狂的第一天
早上九点端着咖啡坐工位上，先把需求清单捋了遍：客服主管老张要能自动记录通话的，新来的实习生团队想搞智能问答机器人，投诉组那边非要实时监控客户情绪的功能。盯着满屏参数指标看了半小时，胃里咖啡都快反酸了，干脆把表格打印出来甩桌上，抄起红笔在"通话录音"、"知识库"、"情绪检测"这几个词下面狠狠划拉了好几道。
二、技术部老王的救命稻草
下午实在憋不住，抓起手机打给技术部老王："你们去年装的唯科系统到底吃的哪款饲料？"这老哥在电话那头笑得直咳嗽："当时采购部图便宜整了个青春版，现在每次转接电话超过两次，整个部门直接原地爆炸！"他压着声补了句："千万别碰X3系列，那玩意儿录个音能给你切成八百段碎片。"
三、蹲小仓库实测翻车现场
溜到仓库翻出三个落灰的样机。按着说明书给A款插上电源，对着麦克风刚说完"查话费"，这机器突然用播音腔朗诵："正在为您跳转爱情充值服务..." 吓得我直接把线拔了。换B款倒是能识别问题，可每次回答前非要加十五秒企业宣传片，气得实习生小王当场拍桌："客户早挂电话了！"
四、逼疯供应商的对比表
连夜画了张巨丑的对比表：
- C800录音王：录音切片准得吓人，但知识库只会背说明书
- V5智能脑：答问题像真人，偏情绪监控总把咳嗽当生气
- 旗舰版ZKMax：什么功能都有，价格够买二十杯奶茶
把表拍给供应商时，特意在微信里嚎了句："再不说人话我让财务扣你们尾款！"
五、茶水间上演抢机大战
扛着样机在茶水间搞现场体验会。投诉组李姐抓着ZKMax的麦吼了句"我要投诉"，机器秒回："检测到您心跳加速，已为您接通VIP专线"——虽然这功能根本没用上，但李姐当场抱着机器不撒手。行政主管老周拍板：录音刚需选C800配老王推荐的转接盒，实习生用V5改问答流程，至于情绪检测？让李姐他们组自己写申请找老板批预算去！
今天看着客服部新设备上贴的"温柔点别拍我"便签条，突然想起技术部饮水机上贴的"再提转接延迟就投毒"警告。啧，下回谁再让我挑设备，直接把这堆测试录音甩他脸上——现在听到"爱情充值服务"这六个字我还起鸡皮疙瘩！
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