今天必须唠唠钱江摩托车的售后!起因是我那台小摩托前灯罩子发黄,想着还在质保期内赶紧处理下。结果这段经历简直能拍连续剧。
第一步:杀进官网查售后政策
我抄起手机就戳进钱江官网旗舰店,找半天终于在犄角旮旯看见“售后服务”四个小字。点进去心凉了半截:满屏都是“请联系当地授权店”,具体条款毛都没有。好不容易翻到质保说明,字小得像蚂蚁爬,得眯着眼贴屏幕上看。
第二步:硬着头皮打400电话
照着官网电话拨过去,机器人跟我绕了整整八分钟迷宫:按1是咨询,按2是投诉,按3是配件…按了一圈告诉你“坐席忙”!气得我差点把手机捏碎。第三次打终于接通真人,我刚说“前灯罩发黄”,客服直接甩话:“必须去购买门店检测”。问能不能就近处理,对方跟复读机似的:“不行的,要去原购买店登记”。
第三步:杀到专卖店碰壁
顶着大太阳骑到买车的那家店,店员眼皮都没抬:“灯罩发黄不算质量问题,是你停放环境问题”。我火蹭地上来:“停地下车库还能晒褪色?”,人家直接甩出质保卡小字条款——“外观件非功能损坏不保”!更绝的是他指着保养记录:“你三个月前没在我们店做保养,整个车都脱保了”。
- 坑点1:三年质保前提是全程在指定店保养,外面换次机油直接拜拜
- 坑点2:易损件只保6个月,刹车片链条这些消耗品,买完半年出问题自认倒霉
- 坑点3:质量问题检测要自费拆车,查出来是厂方问题才退检测费
反转
本来都认栽准备掏钱了,隔壁修车大爷一句话救了我:“这破罩子用牙膏蹭蹭就干净了”。回家拿旧牙刷蘸着中华牙膏刷了十分钟,真就跟新的一样!官方折腾三天不如三块钱牙膏好使。对,后来问黄牛收保养章什么价,人家笑出声:“钱江的?盖个章80!” 这质保政策妥妥养活一条产业链。
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