今天闲着无聊,突然想起前阵子车险快到期时那堆破事,一大堆推销电话烦得要死。心说干脆打个平安客服问问清楚得了,顺便给大伙儿探探路,看看这电话到底能干别是光摆设不顶用?
第一步:找号码、打电话
掏出手机翻通话记录,发现上次平安车险短信里有95511这串数字,麻溜拨过去。
- 嘟——两声就通了,比我想象的快。
- 机器人声音蹦出来,嘚啵嘚啵念了一堆选项,什么保险业务按1,银行按2,信用卡按3...咱就冲着保险来的,想都没想直接按了1。
第二步:硬着头皮和机器人斗智斗勇
以为这就到人工了?天真!对面接着问:查保单按1,买保险按2,报案理赔按3... 我这会儿就想知道他们客服能管只好捏着鼻子选了个0,强行呼叫人工。
- 等了快一分钟,听了一耳朵忙音和广告,差点以为被放弃了。
- 终于!一个活人小哥接起来了,声音听着挺精神:“您平安客服号,请问有什么可以帮您?”
第三步:逮住客服一通问
咱也不绕弯子,张嘴就问:“欸,哥们儿,我就想弄明白,打你们这95511到底能办哪些事儿?你们客服手能伸多长?”
小哥估计被我这直球整乐了,也没不耐烦,直接给掰开了揉碎了讲:
- 保单那些破事儿:保单搁哪儿?查!交钱日子忘了?提醒!银行卡换绑?立马给你弄!保单内容看不懂?掰开揉碎了讲给你听!“保险合同里那些绕口令,啥时候赔,怎么赔的破事儿,只管问!”小哥原话。
- 交钱不用跑腿:快到期了想续费?或者想加点保额多交点钱?直接电话里报银行卡号就能交,懒得出门动动嘴。
- 倒了血霉出事了咋办:真撞了车或者人伤了、住院了,打95511直接报案,“越快越留个案底后面理赔扯皮也省事儿!”这话挺实在。
- 理赔进度跟催命:报完案心里没底,想知道钱啥时候能下来,“材料到哪儿了”、“卡在哪个环节了”、“差啥东西”,一个电话打过来就能问到,不用干着急。
- 信息瞎改别跑柜台:地址换了?电话换了?投保险单上写错名字了?这些乱七八糟的变更,客服电话里就能直接搞,“省得您跑门店,还不够累的”。
- 保险这玩意儿咋买:想买个新的,但头昏眼花看不懂那些复杂产品?直接提要求:想保花多少钱?让客服给你捋一遍选项,挑个差不多的。
- 保单也能瞎搞:不想保了想退?想从里面借钱急用?或者嫌保额高了想降点少交点钱?甚至想把一份保险转给别人?统统都能启动流程,“具体咋办看产品,但电话里都能开始整!”
第四步:意外收获与吐槽
聊到这我都惊了:“哟呵,你们这电话里就能干这么多活儿?不是纯接线员哪?” 小哥嘿嘿一笑:“也不能说所有都搞定,比如真到了要签字确认、递送纸质材料啥的,还是得走线下或者让快递上门收。不过启动、查询、改点基本信息这些鸡毛蒜皮,一个电话基本摆平。”
他还补了句大实话:“遇到特复杂的情况,比如啥法律纠纷或者需要面对面掰扯的健康告知问题,那肯定还是得约专业人员出来唠。但九成以上烦人的破事儿,我们电话客服都能处理。” 他来了句:“对了哥,您有啥事儿要办吗?”
一步:挂了电话啃苹果
我一听,豁,原来这95511不是花架子!赶紧说:“没事没事!就是替大家伙儿探探路,辛苦您了!”挂了电话顺手拿了个苹果开啃,心想今天这电话没白打,至少搞明白了这热线不是摆设。下次车险到期前那些骚扰推销要是再敢打来,直接甩一句“有事找95511”然后挂掉,想想就爽!省心省力省口水,挺早知道这么方便,去年就不用被那堆电话烦死了!

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