说起来,这中国人寿理赔到底快不快,之前我心里头也打鼓。毕竟买保险这事儿,大家都知道,就是图个安心,但真到了要用的时候,最怕的就是扯皮、效率低。前阵子我家老妈子身体突然不大行,得去医院住一段时间。这一住院,各种检查费用、治疗费用哗哗地往外流,看得我心里直发颤。那时候我就想,幸好几年前给老妈子买了份中国人寿的保险,这下总算能派上用场了。
刚开始,我心里挺没底的。网上那些说法各种各样,有的说快,有的说慢。我寻思着,光听别人说没用,自己亲身经历一回才算数。老妈子一出院,我就开始琢磨理赔这事儿。第一步,我立马翻箱倒柜把那份保单给找了出来。好几年没动过,都有点泛黄了。保单上写着中国人寿的客服电话,我抄起来就打过去了。
电话里,一个声音很甜的小姑娘接的。我把情况一说,她就很耐心,一口气把需要准备的材料给我讲了一遍。我当时就拿出笔,刷刷地记下来,生怕漏了她主要提了几样东西:老妈子的身份证复印件、我的身份证复印件、银行卡复印件(用于接收理赔款)、医院的诊断证明、出院小结,还有最重要的——各种医疗费用发票原件。听完这堆东西,我心里咯噔一下,感觉收集起来还挺麻烦的。
接下来几天,我可没少跑腿。先是跑去医院,把住院期间的所有医疗费用发票一张不落地收集齐了,又找医生把诊断证明和出院小结都开盖上医院的大红章。那些复印件就简单了,家门口的复印店搞定。所有东西都准备好之后,我把它们仔细地整理了一遍,按照客服小姑娘说的顺序,分门别类地放生怕哪里弄错了耽误事儿。
材料备齐了,我就带着一大叠文件,直奔我们市区的中国人寿营业厅。那天人还挺多,我排了大概二十多分钟队才轮到我。柜台是个戴眼镜的小伙子,看着挺精神的。我把材料一股脑儿递给他,他一份一份地仔细核对。一边看,嘴里还一边嘟囔着:“发票有了,诊断证明有了,出院小结也有了……”他那个认真劲儿,我看着心里还挺踏实的。
核对完了,小伙子把所有原件都收走了,然后给了我一份《理赔申请受理回执》,告诉我上面有理赔号,回头可以打电话或者在他们公众号上查进度。他特意叮嘱我:“正常情况下,资料齐全的话,我们这边会在5个工作日内完成审核,然后把钱打到您留的银行卡上。”我听了点点头,心里想着,要是真能5个工作日,那可真是太快了。
回去之后,我就开始等。这期间心里真是七上八下的。每天都要拿出手机看看,有没有短信通知,有没有陌生电话打进来。我每隔两天就去他们公众号上查一下进度,一开始显示“资料审核中”,后来变成“理赔审批中”。看着这些字眼,心里既焦急又带着点希望。
就在我提交材料后的第四个工作日,突然收到一条短信。上面显示我的理赔申请已经通过了!我当时一愣,立马点开中国人寿的公众号查。果然,上面显示已经“理赔完成”。还没等我反应过来,手机又震动了一下,是银行发来的短信,显示有一笔钱到账了!我一看,正是那笔理赔款,一分不多,一分不少,完全符合我的预期。
那感觉,真是心头一块大石头瞬间落地!从我提交材料到钱到账,拢共就花了不到一周时间,比那个小伙子说的“5个工作日内”还要快!这效率,真是把我给惊到了。原以为会是个漫长而曲折的过程,结果出乎意料的顺利和迅速。这下我算是彻底放心了,以后再也不会担心中国人寿理赔慢不慢的问题了。这回亲身经历告诉我,只要材料准备齐全,他们的理赔速度是完全值得信赖的。那些曾经的顾虑,现在看来,真是多余了。

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