刚折腾完南航官网订票那点事,给大家捋捋我的经验
前阵子公司要求出差,要去广州,自然得订机票。平时都是用那几个大平台,但这回想试试直接在南航官网弄,想着能便宜点或者积分能好用点。结果,果然没那么顺利,一波三折,搞得我头大。
我当时遇到的第一个问题是支付老是失败。我选好航班,填完信息,到支付那一步,无论我用哪个银行卡,点确认支付后就跳一个“系统错误,请重试”的提示。连试了五六次,换了浏览器,清了缓存,都不行。心态有点崩。
第一次尝试:自己解决和官网自助查询
- 我去官网找帮助中心。南航官网的结构设计对于我这种不经常用的来说,有点乱,找个支付失败的解决方案,硬是翻了好几页。
- 找到个常见问题解答,里面说如果支付失败,可能是浏览器兼容性问题,或者银行卡限额。我确定我卡里钱够,浏览器也换了最新的Chrome,还是不行。
- 尝试换成支付宝支付,结果支付宝也蹦同样的错误。这下我确定不是银行卡的问题,是官网系统的问题。
第二次尝试:拨打客服电话,直接沟通
没办法,只能上人工。我在官网上找了半天,终于找到了南航的客服电话。这里提醒大家,南航的电话有好几个,一定要找对机票预订及服务热线,我当时打的是95539。打过去,果然是漫长的等待。
打电话过程简直是考验耐心:
- 先是语音导航,按1是国内,按2是国际。我按了1。
- 然后又是一堆选项,什么查询、退改签、预订。我选了预订遇到问题。
- 然后就开始排队。那个背景音乐听得我耳朵都快起茧子了,等了足足有十分钟,才接入人工。
接电话的是个小姑娘,声音挺甜,但感觉业务不太熟练。我详细描述了我的支付失败问题,她听了半天,说可能是系统正在维护,让我稍后再试。我说我已经试了好几个小时了,能不能帮我看看我的订单是不是生成了但没支付成功?
她查了一下,说系统里压根没有我的订单记录。她的建议还是让我重试,或者换个时间段。我当时听了很不满意,觉得没解决实际问题。
最终解决:另一个客服介入和绕过官网
我挂了电话,心里窝火。但票总要订。又过了半小时,我心想再试一次,这回我换了个思路。
我再次拨通95539,这回等的时间相对短一些。接电话的是一个听起来经验丰富的客服大哥。我重复了我的问题,他这回没有让我重试,而是问了我几个关键信息:
- 用的什么设备?(我说电脑)
- 用的哪个网络?(我说公司网络)
- 有没有尝试用南航的APP?
我说没有用APP。他直接建议我,先别用官网网页了,试试下载他们的“南方航空”APP,APP的支付通道可能跟网页不一样,而且移动端操作可能更稳定。
我抱着试试看的心态下了APP,注册登录,重新搜索航班,填信息。奇迹出现了!这回支付环节非常顺畅,用的同样的银行卡,秒成功!
经验遇到官网问题,不要死磕
这回折腾下来,我总结了几点:
- 官网支付失败,先别急着怀疑卡或者网络。很有可能是南航自己的系统bug,尤其是在高峰期或者系统更新的时候。
- 95539客服热线是解决问题的唯一通道,但要有耐心。如果一个客服解决不了,可以礼貌地挂断,换个时间再打,换个更专业的试试,毕竟客服人员水平参差不齐。
- 如果网页版遇到技术问题,一定要尝试移动端APP。对于很多公司的预订系统,APP和网页的底层逻辑和支付接口是分开的,APP通常优化得更能绕过网页的那些兼容性或者网络问题。
票是订成了,虽然过程比较曲折,但也算是掌握了一点应对南航官网小脾气的秘诀。如果大家以后遇到类似的问题,直接换APP,别在网页上浪费时间了。

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