我最近要处理那个平安保险的事情，真是搞得我一头雾水！
我之前买了一份平安的保险，是意外险，想着给自己多一份保障。前段时间，我不小心摔了一跤，把脚给扭了，去医院看病花了一笔钱。想着自己买了保险，就得去理赔。
开始动手找电话，费了老大劲！
- 我想到的就是打开手机里的平安金管家App，心想这上面肯定有联系方式。
- 结果App里一堆功能，找半天也没直接看到“人工服务”这种按钮。倒是看到了“在线客服”，点进去是机器人回复，问它人工电话是多少，它就给我推一堆链接，根本解决不了问题。
- 然后我转头去百度搜“平安保险电话”，出来的结果五花八门，有寿险的，有产险的，还有各种热线。我琢磨着我这个是意外险，应该是产险或者综合服务那块？
终于摸清了门路，打了N个电话
我试着打了一个95511的电话，这是他们官方的客服热线。电话一打进去，就是漫长的语音导航。
我的实践过程真是曲折：
- 按1是个人业务，按2是企业业务。我当然按1。
- 按了1之后，又是一堆选项：查保单按1，理赔按2，咨询按3，想转人工按0。我毫不犹豫按了0。
- 结果，按了0之后，系统提示“现在人工服务繁忙，请耐心等待”！我等了足足有十分钟，听着那段重复的音乐，心里那个烦躁。
- 好不容易接通了，我说明了我的情况，说我买了意外险要理赔。客服小姐姐听完，说我这个情况需要转接到专门的理赔部门，然后又让我等。
高效解决问题的关键电话！
在等待的过程中，我手贱又去网上搜了一下，发现平安针对不同的业务有不同的直拨电话，这样就不用通过95511的层层转接了！
我记下来几个关键的直拨电话，想着下次直接打过去更省事。
- 比如专门负责寿险、养老保险这块的，有它们的专属号码。
- 负责车险、财产险、意外险这种的，也就是我这回需要的，虽然95511也是可以的，但找对了对应的分支机构电话会快很多。我这回就是应该直接找到理赔服务专线，少走弯路。
我等了快二十分钟，理赔部门终于接听了。我就把我的保单信息和受伤情况说了一遍，他们给我发了一个短信链接，让我直接在链接上提交资料，这样比我之前在App上摸索快多了。
所以说，电话是能解决问题，但关键是要找到对的电话和对的分机号，直接一键拨打才能快速解决！下次再遇到这种事，我肯定先查好对应的直拨电话，省下在语音导航里耗费的时间。
我的理赔资料提交上去后，理赔流程走得飞快，看来找到人工服务，事情就好办多了。那堆机器客服和复杂的App流程，真的是太耽误事了。
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