我最近要处理那个平安保险的事情,真是搞得我一头雾水!
我之前买了一份平安的保险,是意外险,想着给自己多一份保障。前段时间,我不小心摔了一跤,把脚给扭了,去医院看病花了一笔钱。想着自己买了保险,就得去理赔。
开始动手找电话,费了老大劲!
- 我想到的就是打开手机里的平安金管家App,心想这上面肯定有联系方式。
- 结果App里一堆功能,找半天也没直接看到“人工服务”这种按钮。倒是看到了“在线客服”,点进去是机器人回复,问它人工电话是多少,它就给我推一堆链接,根本解决不了问题。
- 然后我转头去百度搜“平安保险电话”,出来的结果五花八门,有寿险的,有产险的,还有各种热线。我琢磨着我这个是意外险,应该是产险或者综合服务那块?
终于摸清了门路,打了N个电话
我试着打了一个95511的电话,这是他们官方的客服热线。电话一打进去,就是漫长的语音导航。
我的实践过程真是曲折:
- 按1是个人业务,按2是企业业务。我当然按1。
- 按了1之后,又是一堆选项:查保单按1,理赔按2,咨询按3,想转人工按0。我毫不犹豫按了0。
- 结果,按了0之后,系统提示“现在人工服务繁忙,请耐心等待”!我等了足足有十分钟,听着那段重复的音乐,心里那个烦躁。
- 好不容易接通了,我说明了我的情况,说我买了意外险要理赔。客服小姐姐听完,说我这个情况需要转接到专门的理赔部门,然后又让我等。
高效解决问题的关键电话!
在等待的过程中,我手贱又去网上搜了一下,发现平安针对不同的业务有不同的直拨电话,这样就不用通过95511的层层转接了!
我记下来几个关键的直拨电话,想着下次直接打过去更省事。
- 比如专门负责寿险、养老保险这块的,有它们的专属号码。
- 负责车险、财产险、意外险这种的,也就是我这回需要的,虽然95511也是可以的,但找对了对应的分支机构电话会快很多。我这回就是应该直接找到理赔服务专线,少走弯路。
我等了快二十分钟,理赔部门终于接听了。我就把我的保单信息和受伤情况说了一遍,他们给我发了一个短信链接,让我直接在链接上提交资料,这样比我之前在App上摸索快多了。
所以说,电话是能解决问题,但关键是要找到对的电话和对的分机号,直接一键拨打才能快速解决!下次再遇到这种事,我肯定先查好对应的直拨电话,省下在语音导航里耗费的时间。
我的理赔资料提交上去后,理赔流程走得飞快,看来找到人工服务,事情就好办多了。那堆机器客服和复杂的App流程,真的是太耽误事了。

还没有评论,来说两句吧...