平时对保险这种事儿真没太上心，总觉得离自己挺远的。可架不住这几年身边朋友老是提到，说得神神秘秘的，搞得我心里也开始犯嘀咕，是不是真该了解了解了。
心血来潮，想找平安问问业务
前几天在家刷手机，突然就动了这个念头，想找找中国平安问问他们的业务到底是怎么回事。你们也知道，平安这名头是真响亮，电视上广告多，平时也听得多，就想着从它入手，总归是个大公司，靠谱点。
第一步我就直接奔着官网去了。想着官网肯定信息全，而且官方渠道，总不会错。我搜“中国平安”，跳出来的第一个就是他们的官网。点进去一看，哇塞，这页面真是内容丰富得眼花缭乱。
- 有寿险、财险、养老险，还有银行、投资啥的。
- 我重点看了看保险那一块，想着了解一下人身意外险和重疾险这种。
但我这人比较急性子，看文字说明总是感觉不够直观，就想找个电话直接问问，一问不就啥都清楚了么。
官网找电话，费了点劲
我就开始在官网上找客服电话。你们也知道，有些官网的电话号码藏得那叫一个深，得点好几个地方才能找到。我翻了半天，终于在一个角落里找到了“联系我们”的选项。
点进去一看，好家伙，不是一个号码，是一堆号码！把我给整懵了。它不是一个统一的服务热线，而是按不同业务线分的，什么寿险一个号，产险一个号，银行又是另一个号。
我就把这些号码挨个看了看，发现他们还挺贴心，把各种险种的电话都列出来了：
- 寿险业务：这个号码是最醒目的，毕竟平安寿险名气大。
- 产险业务：主要是管车险、财产险之类的，也单独一个号码。
- 养老险：针对养老金、年金的，也有专线。
- 健康险：这个我最感兴趣，问重疾险应该就打这个。
我当时就想，这设计挺科学，能让咨询的人直接找到对口部门，效率高。但我第一次接触，光分辨哪个号码是干啥的，都花了我好几分钟。
实际拨打和体验
我决定先打那个寿险的号码试试水。电话拨过去，响了几声就通了，标准的客服语音提示：“您欢迎致电中国平安寿险服务热线……”
然后就是一堆按键选择：1查保单，2咨询新业务，3理赔……我按了“2”，等着人工客服接听。等待时间不算长，大概一分钟，一个声音挺温柔的小姐姐就接通了。
我直接跟她说了我的困惑，就是对重疾险和意外险想做个基础了解。小姐姐非常耐心，没有那种硬推销的感觉，而是先问了我的基本情况，比如年龄、工作性质啥的，然后才给我介绍了几个基础款的产品，并把主要的保障内容给我说了一遍。
整个过程感觉挺舒服的，果然是大公司的服务，专业又不失耐心。我问了几个比较小白的问题，她也都一一解答了，没用那些高深的术语给我绕弯子。
这回实践下来，我发现想咨询平安的业务，直接从官网找电话是最方便的，虽然号码有点多，但只要对号入座，就能快速联系到专业的客服。这下我心里有底了，以后要是有啥具体问题，我就直接找到对应的险种电话打过去，就省去了很多弯路。这回实践记录下来，也方便以后跟我一样对保险一头雾水的朋友们。
还没有评论，来说两句吧...