昨儿家里宽带突然歇菜，刷个短视频卡成PPT，气得我当场就想骂人。掏出手机翻通讯录找报修电话，结果一查官网发现只有那个啥“24小时客服热线”，行，那就试试呗。
联系客服到底有多费劲？
下午三点整我开始打电话，第一次打，听筒里循环播放“请稍等，坐席全忙”的电子音，等了大概十分钟，手指头都举酸了，实在扛不住直接挂了。过了半小时再试，这回换了个说法：“您的位置排在队列第8位”……得，干脆按了免提把手机扔桌上干别的去。
- 3:01 第一次拨号，坐席全忙
- 3:38 第二次排队第8位
- 3:50 终于听到真人说话了！
听见人声那一刻差点感动哭，对面是个带点口音的姑娘，我跟她说“宽带断了，网上不去”，对方噼里啪敲键盘半天，憋出来一句：“先生您重启路由器试试？” 这答案差点把我噎死——要是重启能好我能花快一小时打电话？
遇到客服真能解决问题吗？
硬着头皮跟她说早重启一百遍了，对面又说：“您报一下宽带账号。” 我手忙脚乱翻合同找账号时，电话突然断了！断！了！看着黑屏的手机真想砸墙。更绝的是回拨过去，提示音说“当前为忙时高峰”，连排队资格都没了。
熬到晚上九点多，硬着头皮再打一次。这回是个小伙子接的，态度倒是挺听我吼完前面经历连声道歉。但说到实际问题，跟白天的姑娘一个套路：“先重启光猫...信号灯正常吗？...那我们安排师傅上门”。问什么时候能来，答曰“48小时内”。合着我折腾一整天就等来这句？气得我直接问他：“你们这24小时热线除了叫人重启和报修，还管”对面支吾半天没憋出个屁。
结局更魔幻：隔天中午师傅还没来，网自己好了！感情这热线服务最大的功能是锻炼用户耐心，等得够久问题就自动消失了。
这趟折腾下来算是看明白了，“24小时热线”字面意思确实没骗人——电话确实24小时能打通（虽然得排队一小时），但要说解决问题？呵呵，要么教你自己重启，要么让你等师傅，整个流程跟抽盲盒似的，修不修得好全看天意。真要急用网的朋友，建议直接去营业厅拍桌子，比打这破电话管用一百倍。
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