今天真遇到个急事儿，大半夜想起来保单有个条款弄不明白，心里跟猫抓似的。想起之前听人说太平保险有24小时服务，直接决定亲自试试，就当帮大伙儿探探路。
一、先查号码
我先在手机上翻太平保险的官网，结果官网藏得挺深，找了半天才在犄角旮旯里瞄到那个客服电话——95589。专门拿小本本记下来，生怕打错了。
二、第一次拨打：晚十一点半
当天晚上十一点半，直接拨了95589。电话“嘟”了两声就通了，还挺快。有个电子音问我需要啥服务，我说“人工客服”，结果马上就被转接了。等了一分多钟，一个挺精神的小伙子接了电话，声音一点不像熬大夜的。我问他深夜是不是真有人上班，他乐了：“是哥，我们这儿三班倒，随时都有人候着！” 我赶紧把憋着的保单问题抛出去，他解答得挺细致，还让我留意短信发来的电子凭证，感觉挺靠谱。
三、第二次测试：凌晨三点手贱
凌晨三点醒了一看手机，就是不信邪，又拨了一次。这回接通更快了，接电话的是个姑娘，声音很稳，完全不是迷糊状态。我假装刚想起来有个事儿要问（就是故意找茬），问理赔材料是不是少了一样。她一点没不耐烦，一条条给我核对，发现是我记错了，还提醒我保单号后四位方便查找。挂了电话一看时间，整个通话也就六分钟，真的快。
四、第三次体验：下午机器人小插曲
下午两点想再试试智能客服，又打了个电话。按提示选了“自助服务”，结果机器人助手一直问我保单号，问了三遍我还是没说明白需求。果断对着电话吼了句“人工！人工！”。还真灵，秒转人工！客服大姐估计也见怪不怪了，笑呵呵地接手处理了我的问题，顺便教我怎么跟机器人助手沟通更有效——直说关键词就行，别绕弯子。
唠叨两句心得：
- 确实24小时有人，晚上接得比白天还快，搞不懂为
- 人工客服反应快，但智能客服有点死脑筋，急性子不如直接喊“人工”；
- 半夜有问题真能解决，比干着急强一万倍，尤其急诊报销这种急事儿。
实践结束！这事儿证明关键时刻电话比App弹窗管用多了，至少你能听见活人喘气儿。号码再贴一遍：95589，建议存手机里备用，谁知道啥时候用得着？
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