今天真遇到个急事儿,大半夜想起来保单有个条款弄不明白,心里跟猫抓似的。想起之前听人说太平保险有24小时服务,直接决定亲自试试,就当帮大伙儿探探路。
一、先查号码
我先在手机上翻太平保险的官网,结果官网藏得挺深,找了半天才在犄角旮旯里瞄到那个客服电话——95589。专门拿小本本记下来,生怕打错了。
二、第一次拨打:晚十一点半
当天晚上十一点半,直接拨了95589。电话“嘟”了两声就通了,还挺快。有个电子音问我需要啥服务,我说“人工客服”,结果马上就被转接了。等了一分多钟,一个挺精神的小伙子接了电话,声音一点不像熬大夜的。我问他深夜是不是真有人上班,他乐了:“是哥,我们这儿三班倒,随时都有人候着!” 我赶紧把憋着的保单问题抛出去,他解答得挺细致,还让我留意短信发来的电子凭证,感觉挺靠谱。
三、第二次测试:凌晨三点手贱
凌晨三点醒了一看手机,就是不信邪,又拨了一次。这回接通更快了,接电话的是个姑娘,声音很稳,完全不是迷糊状态。我假装刚想起来有个事儿要问(就是故意找茬),问理赔材料是不是少了一样。她一点没不耐烦,一条条给我核对,发现是我记错了,还提醒我保单号后四位方便查找。挂了电话一看时间,整个通话也就六分钟,真的快。
四、第三次体验:下午机器人小插曲
下午两点想再试试智能客服,又打了个电话。按提示选了“自助服务”,结果机器人助手一直问我保单号,问了三遍我还是没说明白需求。果断对着电话吼了句“人工!人工!”。还真灵,秒转人工!客服大姐估计也见怪不怪了,笑呵呵地接手处理了我的问题,顺便教我怎么跟机器人助手沟通更有效——直说关键词就行,别绕弯子。
唠叨两句心得:
- 确实24小时有人,晚上接得比白天还快,搞不懂为
- 人工客服反应快,但智能客服有点死脑筋,急性子不如直接喊“人工”;
- 半夜有问题真能解决,比干着急强一万倍,尤其急诊报销这种急事儿。
实践结束!这事儿证明关键时刻电话比App弹窗管用多了,至少你能听见活人喘气儿。号码再贴一遍:95589,建议存手机里备用,谁知道啥时候用得着?

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