上海申通地铁官网常见问题解答，出行疑问全搞定

哥几个，今天想跟大家唠唠我之前捣鼓的那个“上海申通地铁官网常见问题解答”的事儿。这事儿一开始就是我自己被逼出来的。我在上海待了也有些年头了，地铁基本天天坐，可时不时总会遇到点儿稀奇古怪的问题，有时候是高峰期挤得怀疑人生，有时候是不知道怎么换乘最快，还有那种，不小心坐错方向的尴尬。

每次遇到这些事儿，我就想着去官网找答案，结果？官网内容是挺多的，但找起来真费劲，东一块西一块的，点来点去就是找不到我想要的那个点上。有时候急了，还想着打客服电话，结果就是漫长的等待音。我就寻思了，是不是能把这些个大家伙儿都可能遇到的问题，给它扒拉扒拉，整理到一块儿，整一个清清楚楚、明明白白的“常见问题解答”？

第一步：收集“痛点”问题，什么都不能落下

既然要搞，就得搞得全乎。我开始了一个“问题大搜罗”行动。

从自己出发： 我把我自己这几年坐地铁遇到的所有烦心事儿、搞不明白的事儿，都先记下来。比如，早晚高峰限流到底怎么回事？哪些线路是换乘大站？买了日票怎么用最划算？
问身边朋友： 我可不光问自己，我还把身边在上海坐地铁的朋友挨个儿问了个遍，什么“你坐地铁遇到过啥麻烦事没？”“有没有什么问题你想问官网但一直没找到答案的？”大家伙儿也是一肚子苦水，什么“我的随申码怎么突然用不了了？”“地铁站里能不能充公交卡？”“坐过站了怎么办？”等等，可把我的小本本记满了。
刷官方平台： 我还特意去刷了申通地铁的官方微博、微信公众号，看看底下留言区大家都在问吐槽那些重复出现的高频问题，那肯定就是痛点了，必须收录。
逛逛论坛贴： 别看有些地方老旧，但有时候真能淘到金。上海本地的论坛、一些地铁爱好者的贴，里面也有不少老哥们分享经验、提问交流，这些都是鲜活的案例。

这么一通下来，我的问题库那是相当的丰富，感觉把大家伙儿的疑难杂症都给集中起来了。

第二步：分类整理，让它有条有理

问题收集齐了，可不能乱糟糟堆一块儿。得给它们分分类，这样到时候大家找起来才方便。我大致分了这么几类：

乘车须知： 比如首末班车时间、运营线路、站内设施、进出站流程这些最基本的。
票务相关： 这个是重头戏，什么单程票、交通卡、扫码乘车、地铁日票、补票退票、票价计算，各种问题都挤在这块儿。
换乘指南： 哪些站换乘方便？哪些站人多？换乘有没有时间限制？
特殊服务： 残障人士、带大件行李、宠物能不能进站之类的。
应急处理： 遇到列车故障、紧急情况怎么处理？失物招领怎么办？
投诉建议： 想投诉或者给建议，有哪些渠道？

每分好一类，我就把相关的问题往里面塞，力求做到逻辑清晰，一目了然。

第三步：寻找标准答案，必须官方且准确

光有问，没有答，那不白扯吗？而且答案必须得准确、官方。这可花了我不少功夫。

啃官网： 我把申通地铁的官网从头到尾又细细地啃了一遍，这回是带着明确的问题去啃。每一条规则、每一个服务说明，我都仔仔细细地看，把答案抠出来。
咨询客服： 有些问题官网讲得比较模糊，或者更新不及时，我就直接打申通地铁的官方客服电话。电话那头儿的客服小姐姐和小哥哥，虽然有时候要等，但态度都挺问啥都给耐心解答。我就把他们的回答一字不落地记下来。
实地探访： 有些操作性强的问题，比如“残疾人推车轮椅怎么进出站？”“自助售票机能不能找零？”我甚至专门去了几个地铁站，亲自观察了一下，或者去问问站务人员，把实际操作流程搞清楚。
核对公告： 偶尔也会有新的政策或者调整，比如哪个站要施工封闭，哪个线路要延时运营，这些我都会去核对官方发布的最新公告，确保我的答案是最新的。

这个环节最考验耐心，我可是一点儿都不敢马虎，毕竟要对得起我的那些“用户”嘛

第四步：撰写解答，要让老百姓听得懂

答案都找到了，接下来就是写出来。我可不想写得像官方文件那样生涩难懂，我的目标是让普通人一眼就能看明白，

大白话： 能用白话解释的，绝不用专业术语。比如，说到“限流”，我就直接说“人太多了，为了安全，分批放你进去”，而不是什么“采取客流管控措施”。
一步步来： 如果是操作流程，比如“怎么用随申码坐地铁”，我就一步步地写出来：“第一步，打开随申办APP；第二步，找到‘乘车码’；第三步，扫码闸机过闸。”这样大家跟着做就行。
简洁明了： 不废话，直接说重点。一个问题一个答案，不拖泥带水。