兄弟们，今天聊聊国航那个24小时人工服务电话，因为我前段时间真的被这个电话搞得有点心烦，所以自己摸索出了一些门道，想着赶紧分享给你们，省得大家再走弯路。
我打国航人工电话的遭遇
那阵子我急着改签一张国际机票，网上怎么操作都不行，系统老报错，没办法只能拨通了国航的那个95583。大家也知道，打这种大公司的客服电话，等待时间是出了名的长。我第一次打，听了足足十五分钟的音乐，耳朵都快听出茧子了，还没人接。
等接通后，客服小哥倒是挺客气，但业务不太熟练，一个简单的改签问题，来回确认了好几遍，足足花了快二十分钟。当时我就在想，这电话费得花多少？
国航人工电话是怎么收费的？
回来我就查了一下，也问了几个懂行的朋友，才搞明白这个电话的收费逻辑。
国航95583本身，是不收信息费或者服务费的。它就是个普通的市话号码。
但是，它会按照你拨打地所在的市话费或者长途话费标准来收钱。
- 如果你是市话拨打，那资费就是普通的市话费，通常是前几分钟一个价，后面一个价，或者直接按秒计费，这个主要看你用的哪个运营商（移动、联通、电信）以及你办的套餐。
- 如果你是跨城市甚至跨省拨打，那可能就是长途资费了。虽然现在很多手机套餐都包含了全国长途，但如果你的套餐比较老或者你用的是预付费卡，那就得注意了，长途费率可比市话贵多了。
- 我那次等待时间长，通话时间又久，虽然我套餐是全国通用，但心里还是有点不舒服，毕竟时间就是金钱。
打电话前，我有几个小建议
经过这回实战，我总结了几条经验，大家以后再打国航的人工服务，可以少走弯路，也能省点钱：
1. 确认好你的机票信息和身份信息
这是最基本的，但很多人容易忽略。打电话前，把你的票号、航班号、起飞时间、乘客姓名、证件号码，全部写在一张纸上，放在手边。客服一问，你马上就能念出来，避免手忙脚乱地找，能节省大量的通话时间。我第一次就是边找护照边说，浪费了好几分钟。
2. 明确你的诉求并准备好备选方案
你打电话的目的是什么？改签？退票？选座？把你的目的用最简洁的一句话说出来。特别是涉及到改签这种复杂的业务，如果客服说没票，你能不能马上提供一个备选的日期或航班？
提前准备好B方案，能让整个沟通过程效率翻倍。
3. 选择合适的拨打时间
我发现，上午九点到十一点，下午两点到四点，以及晚上七点到九点，这几个时段是拨打高峰期，等待时间特别长。建议大家尽量避开这些时间段。
我后来改在早上八点刚上班，或者晚上十一点以后打，等待时间明显缩短了很多，有一次几乎是秒接，这样通话费自然就省下来了。
4. 先尝试国航的线上渠道
很多简单的操作，比如电子发票、简单的选座、甚至一些基础的退票规则查询，在国航的App或者官方小程序上就能搞定。能在线上解决的，就尽量不要去拨打人工电话。如果你系统报错，也最好截图记录下来，告知客服，他们处理起来也会快很多。
5. 保持耐心和好脾气
一点，虽然等待时间长，但客服小哥也不容易。保持一个好的沟通态度，他们也更愿意帮你解决问题。毕竟你花的是时间，人家赚的是工资，互相理解，事情办得才快。
国航95583电话费主要就是你正常的通话费，但关键在于你通话时间的长短。记住我说的这几条，能帮你大大缩短通话时长，钱自然就省下来了。
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