这事儿说起来也挺逗的,我最近不是想搞点理财嘛手里头有点闲钱,寻思着找个稳当的地儿放着,刚好浦发银行有个什么“E享存”,看着挺诱人。
但就是不爱在工作日处理这些事儿,平时上班都忙得脚不沾地,哪有时间腾出来打电话咨询。就琢磨着,能不能周末给浦发银行客服打个电话问问清楚。
第一次尝试:周六上午
那是一个周六的上午,我刚睡醒,洗漱完毕,拿起手机就拨了浦发银行的客服热线。心里想着,大银行嘛周末怎么着也得有人值班。
- 我先是听了一大堆语音提示,按了“1”是个人业务,按了“2”是企业业务,我果断按了“1”。
- 接着又是一堆细分选项,什么查询、挂失、业务咨询之类的。我按了“0”,想直接转人工。
- 结果?嘟嘟嘟,电话那头传来一个甜美的女声:“对不起,现在是非人工服务时间,请您在工作日…” 我当时就有点懵,心想这浦发也太不人性化了。
我记着当时大概是早上十点左右,按理说,十点应该算正常营业时间了?看来银行的“工作日”和我们理解的有点不一样。
第二次实践:周五下班前突击
吃了一次闭门羹,我不死心。隔了一周,到了周五下午,我决定再战。这回我学聪明了,专门在快下班的时候,大概四点多,再打一次。
这回很顺利,没等多久,电话就接通了人工客服。
我当时就直接问了她一个关键问题:“你们周末的人工服务到底有没有人?时间是几点到几点?”
这位客服倒是挺专业的,她告诉我:
- 工作日(就是周一到周五),人工服务是全天候的,基本是24小时在线的,有专门的团队轮班。
- 但是,到了周末和法定节假日,人工服务会进行调整,只保留部分紧急业务通道,比如挂失什么的。如果是普通的业务咨询,比如我问的理财产品,那他们建议我还是在工作日的“正常人工服务时间”拨打。
我追问:“那你们这个‘正常人工服务时间’具体指”
她明确回复我了:浦发银行大部分业务的人工咨询服务时间是周一到周五的早上9点到下午5点半。过了这个点,或者到了周末,虽然有客服在,但主要处理的都是紧急事务,普通的咨询就比较难转接了。
结论与实测心得
听完这番话,我心里就有谱了。所以说,如果不是账户被盗、卡片挂失这种十万火急的事情,浦发银行的电话人工服务在周末基本上是很难接通的,或者说,就算接通了,也只是处理些简单的事务,复杂的理财或者业务问题,他们周末那边的权限和人员配置可能就不够。
后来我等到了周一上午九点半,再次拨打,果然秒接通,把我想问的理财细节都问了个清清楚楚。
所以给大伙儿一个准信:如果你要找浦发银行电话客服处理普通业务,比如咨询产品、修改资料什么的,一定要在周一到周五的上午9点到下午5点半之间打。周末和晚上就别费劲了,人家也得休息,留下的都是处理紧急事故的。

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