天威视讯服务电话是多少？手把手教你如何转人工服务

最近家里的宽带总是不稳定，看个电视直播卡得像在放PPT，折腾了大半天路由器也没见我寻思着这肯定得找官方修一下，结果翻遍了机顶盒和电费单子，才在厚厚的说明书背面翻到了天威视讯的客服电话：96300。

第一步：别急着打，先准备好东西

我这人有个习惯，打电话前得把欠费单子或者机顶盒上面的那串服务号找出来。你别说，这步挺关键，省得一会儿人工客服问你家地址和账号时，你满屋子乱窜找单子。我把机顶盒反过来，拿手机拍了个照，记下了上面的编号，这才按下拨号键。

第二步：忍受那冗长的自动语音

电话拨通后，那头传来的声音听着倒是挺客气，但废话挺多。先是推销最近的什么高清套餐，又是播报现在的欠费查询。我按照提示音，先按了数字键“1”进入了个人业务。这时候千万别挂，它会接着给你念一堆广告，你就耐着性子听，等它念完那些优惠活动。

第三步：如何暴力直达人工

我试了好几次，发现它这个菜单深得很，如果你按部就班地听它说完，起码得耽误三五分钟。后来我摸索出了个窍门，在进入一级菜单后，直接留意听的提示。一般来说，在语音提示报完一圈后，会有个按“0”转接人工服务的选择。我连按了两下“0”，电话那头终于传来了“正在为您转接人工坐席，请稍后”的动听声音。

第四步：排队才是最磨人的

转接过去不代表立刻能通。我那天是周六下午打的，估计大家都在家看电视，打报修电话的人特别多。耳机里一直放着那几首循环的老歌，我等了约莫有五六分钟，中间差点想挂了。这时候有个诀窍，就是别断开，你就一边刷着手机一边等。如果你挂了重打，那你又得重新排在别人的屁股后面。

第五步：跟客服沟通的实操经验

等电话终于接通了，对方是个小姑娘。我没跟她啰嗦，直接报了我的用户协议号，然后简明扼要地说：“电视卡顿，宽带测速不达标，已经重启过路由器没效果。”客服那边噼里啪敲了一阵键盘，告诉我后台看到我的信号确实有波动，直接帮我预约了师傅上门。挂了电话不到十分钟，维修师傅的短信就发过来了。这效率，比起在自动语音里转圈圈可强多了。

修宽带这事儿，最怕的就是在语音系统里迷路。只要你认准96300，进菜单后死磕那个数字“0”，基本上都能解决问题。虽然等待的过程挺折磨人，但总比自个儿在那瞎折腾路由器要强。我这人就是这样，能动口让专业人士解决的，绝不自己动手瞎忙活。现在师傅已经修好了，电视也顺畅了，这番折腾总算没白费。