最近家里的宽带总是不稳定,看个电视直播卡得像在放PPT,折腾了大半天路由器也没见我寻思着这肯定得找官方修一下,结果翻遍了机顶盒和电费单子,才在厚厚的说明书背面翻到了天威视讯的客服电话:96300。
第一步:别急着打,先准备好东西
我这人有个习惯,打电话前得把欠费单子或者机顶盒上面的那串服务号找出来。你别说,这步挺关键,省得一会儿人工客服问你家地址和账号时,你满屋子乱窜找单子。我把机顶盒反过来,拿手机拍了个照,记下了上面的编号,这才按下拨号键。
第二步:忍受那冗长的自动语音
电话拨通后,那头传来的声音听着倒是挺客气,但废话挺多。先是推销最近的什么高清套餐,又是播报现在的欠费查询。我按照提示音,先按了数字键“1”进入了个人业务。这时候千万别挂,它会接着给你念一堆广告,你就耐着性子听,等它念完那些优惠活动。
第三步:如何暴力直达人工
我试了好几次,发现它这个菜单深得很,如果你按部就班地听它说完,起码得耽误三五分钟。后来我摸索出了个窍门,在进入一级菜单后,直接留意听的提示。一般来说,在语音提示报完一圈后,会有个按“0”转接人工服务的选择。我连按了两下“0”,电话那头终于传来了“正在为您转接人工坐席,请稍后”的动听声音。
第四步:排队才是最磨人的
转接过去不代表立刻能通。我那天是周六下午打的,估计大家都在家看电视,打报修电话的人特别多。耳机里一直放着那几首循环的老歌,我等了约莫有五六分钟,中间差点想挂了。这时候有个诀窍,就是别断开,你就一边刷着手机一边等。如果你挂了重打,那你又得重新排在别人的屁股后面。
第五步:跟客服沟通的实操经验
等电话终于接通了,对方是个小姑娘。我没跟她啰嗦,直接报了我的用户协议号,然后简明扼要地说:“电视卡顿,宽带测速不达标,已经重启过路由器没效果。”客服那边噼里啪敲了一阵键盘,告诉我后台看到我的信号确实有波动,直接帮我预约了师傅上门。挂了电话不到十分钟,维修师傅的短信就发过来了。这效率,比起在自动语音里转圈圈可强多了。
修宽带这事儿,最怕的就是在语音系统里迷路。只要你认准96300,进菜单后死磕那个数字“0”,基本上都能解决问题。虽然等待的过程挺折磨人,但总比自个儿在那瞎折腾路由器要强。我这人就是这样,能动口让专业人士解决的,绝不自己动手瞎忙活。现在师傅已经修好了,电视也顺畅了,这番折腾总算没白费。

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