很多人平时手机停机了、话费扣多了，第一反应就是满世界找客服。根本不用那么费劲，10086这几个数字大家闭着眼都能按出来，但真正能把它用明白的人还真没几个。我前两天刚好帮家里长辈处理宽带挪机的问题，顺便把这电话背后的条条框框全给摸了一遍，今天就结合我的实际操作，给大伙儿盘一盘这个10086到底都能干点省得你们下次打进去只会傻乎乎地听复读机转人工。
第一步：别急着听废话，直接按键直达
我当时拨通电话后，里头那个语音播报慢条斯理的，听得人火大。实践下来我发现，不用等它说完。电话接通后，如果你是想查话费余额，听完欢迎词直接按“1”，系统就会噼里啪把你的欠费情况、剩余流量报一遍。要是想办业务，按“2”是套餐办理，按“3”是流量专区。如果你像我一样是家里宽带断了，或者是想吐槽投诉，听完第一层菜单直接按“0”，就能去排队等人工小姐姐了。不过这里有个窍门，月初和月底打人工基本上要排老长队，建议大家挑上午十点或者下午三点这种空档打，接通速度快得飞起。
详细功能到底有哪些？
我这回拿着家里三四个号码挨个试了一遍，发现这10086的功能挺杂的：
- 最基础的查账： 查话费、查流量、查短信余额，这是最基本的。现在的系统挺智能，报完之后还会给你发条短信，方便你随时翻看，不用拿笔去记。
- 套餐加减法： 想换个便宜点的套餐，或者流量不够用了想临时加个包，拨过去按提示点几下就能成。但我发现一个坑，升套餐容易，降套餐有时候人工会跟你绕弯子，这时候态度得硬一点。
- 宽带报修与预约： 我家宽带上次没信号了，我就打10086转了宽带人工。那边查完后台直接给我派了单，没过一会儿维修师傅的电话就打过来了。这种涉及上门的服务，打这个电话比去营业厅跑断腿效率高多了。
- 屏蔽骚扰电话： 这个是我压箱底的发现。你可以通过10086找客服开通一个叫“高频骚扰电话拦截”的功能，是免费的。开通后，那些卖房的、推销保险的电话能少一大半。
我折腾这一圈后的真实感受
我以前也觉得打客服电话麻烦，总觉得那是给老年人用的。但这回为了搞定那台老掉牙的路由器，我反复和10086的人工客服磨了半天。我发现这些客服也不容易，整天接这些琐碎的电话，有时候脾气好点，多问两句，他们还能偷偷告诉你现在有什么隐藏的返费活动。比如上次我就顺嘴问了一句“最近有啥优惠没”，客服直接帮我申请了一个每个月送10G流量的活动，白嫖了半年。所以说，这电话不光是用来办事的，偶尔沟通一下还能捡点小便宜。
现在大家手机里都有各种掌上营业厅、APP，看着挺先进，真遇到急事，或者手机连不上网的时候，还是这种最原始的打电话方式最靠谱。只要记住10086，不管你在荒山野岭还是家里蹲着，只要有信号，总能找到人帮你把问题给解决了。别老觉得这玩意儿落后，关键时刻它就是救命稻草，这就是我这回实践下来最直观的体会。
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