大伙儿今天想跟大家唠唠我自个儿琢磨物流公司这点事儿。现在干点啥都离不开物流，特别是自己做点小买卖的，或者时不时要寄点东西的，选个靠谱的物流公司，那真是能省不少心。
为啥我今天特意想聊这个？说起来都是泪。早些年，我不是寻思着自己手巧，搞点手绘陶瓷啥的放网上卖卖嘛想着能赚点零花钱。东西是画得挺得意，可一到发货环节，我就傻眼了。刚开始，我就是图省事，家门口有哪家就用哪家，或者看哪个便宜就选哪个。结果？第一批发出去的十几个宝贝，到客户手里，超过一半都成了“行为艺术”，碎得那叫一个惨不忍睹。客户生气，我赔钱，差点把我的小火苗给浇灭了。从那以后，我就下定决心，这物流公司，我非得整明白了不可！我这点经验，那可都是真金白银和一堆陶瓷片子换来的。
摸索阶段：两眼一抹黑
刚开始那会儿，我对物流这块儿真是一窍不通。想着不就那么回事儿嘛找家快递公司，把东西给他们，付钱，完事儿。随便在网上一搜，嚯，一大堆，看得我眼花缭乱。价格也是五花八门，有的便宜得离谱，有的贵得吓人。
我那会儿的策略？简单粗暴：哪个近，哪个便宜，就用哪个。 结果？别提了，那是交了不少“学费”。人家都说便宜没好货，这话在物流这行当里，有时候还真就是那么回事儿。
吃过的亏，踩过的坑
我跟你们说，光图便宜，或者光图方便，真不行。这些年下来，我遇到过的糟心事儿可不少：
- 暴力分拣是日常操作： 我那些辛辛苦苦画的陶瓷，外面贴满了“易碎品，请轻拿轻放”，恨不得把这几个字刻上去。可到了客户手里，该碎的还是碎。有次我实在气不过悄悄去一个中转场附近瞅了一眼，我的妈呀，那些包裹跟扔沙包似的，从车上“飞”下来，我心都跟着颤。
- 丢件、少件防不胜防： 有一回给一个老客户发了十个定制的小碟子，结果人家收到电话说只收到了八个，剩下俩，人间蒸发了。找物流公司理论，他们查来查去，就一句轻飘飘的“可能是运输途中遗失了”。赔偿？按重量赔！我那手工绘制的心血，他们按几斤几两算，你说气不气人？
- 客服电话永远是摆设： 东西出了问题，你想找个人问问清楚，那客服电话打过去，十次有八次是“尊敬的客户，客服代表忙，请您耐心等待”，然后就一直等，等到你没脾气。要么就是机器人客服，跟你车轱辘话来回说，根本解决不了问题。
- 承诺的时效就是个笑话： 明明说好的“江浙沪隔天达”，结果一个礼拜了，客户还在问东西到哪儿了。我去查，客服给的理由千奇百怪，“天气不好”、“前方道路塌方”、“双十一爆仓”（可那时候离双十一还远着）。
就是这些大大小小的坑，把我给“锤炼”出来了。我那点小生意，差点就因为这些不靠谱的物流公司给搅黄了。痛定思痛，我决定不能再这么稀里糊涂下去了。
痛定思痛后：我的选物流“三板斧”
吃了这么多亏，我也算学乖了。选物流公司，绝对不能只看表面功夫和价格。我慢慢摸索出自己的一套法子，可能有点笨，但对我来说挺管用。
第一板斧：打听口碑，必须是“活的”口碑。
什么官方网站吹得天花乱坠，广告打得满天飞，我一开始也容易被这些忽悠。后来我算是看明白了，那些宣传材料就跟方便面包装上的“图片仅供参考”一个道理。我开始转变思路，多向身边的同行请教，特别是那些也发类似易碎品的朋友，问问他们都用哪家，实际体验怎么样。我还特意加了一些本地的商家群、网店主交流群，看看大家都在群里吐槽哪家物流不靠谱，又在夸哪家服务这些来自真实用户的声音，比任何广告都来得实在。
第二板斧：有机会就“实地考察”，眼见为实。
如果打算长期合作，或者发的货比较重要，只要条件允许，我甚至会抽空去他们附近的营业点或者小型的分拨中心“转悠转悠”。不是说要闯进去指手画脚，就是在外面观察一下，看看他们员工的工作状态怎么样，是不是精神饱满，处理包裹是不是小心翼翼；看看他们的运输车辆是不是干净整洁，管理是不是有序。听起来好像有点小题大做是？但我跟你们讲，细节决定成败。有一次我就亲眼看到一家公司的快递员，卸货的时候图省事，把包裹从货车车厢里直接往下扔，看得我心惊肉跳。这样的公司，白给我用我都不敢。
第三板斧：小批量“试水”，重点考察服务。
通过前面两步筛选出几家看起来还不错的候选公司后，我会先用一些不那么打紧的货，或者少量货品进行“试用”。这个阶段我主要关注这么几点：
- 打包和对待货物的态度： 我会特意强调我的货物是易碎品，看他们接货时会不会提醒我加固包装，或者他们自己有没有提供一些保护措施，还是就那么随便一堆，一视同仁？
- 运输时效的真实性： 他们承诺的送达时间和实际送达时间差别大不大？有没有虚报时效的情况？
- 物流信息的更新速度： 运输过程中，物流追踪信息更新得是否及时、准确？查询起来方不方便？
- 售后和问题处理能力： 这点超级重要！我甚至会故意“制造”一点小问题，比如发货后第二天打电话过去，咨询一个关于修改地址或者查询包裹状态的“疑难杂症”，看看他们客服的反应速度怎么样，解决问题的态度是不是积极，业务是不是熟练。如果连这种小事都推三阻四、敷衍了事，那真要是出了什么大点的差错，你还能指望他们给你妥善解决吗？
我记得有一次试用一家新的物流，发完货隔天，我就打电话给他们客服，假装说收件人地址好像写错了一个门牌号，问能不能帮忙改一下。结果那个客服小姑娘态度特别非常耐心地帮我查单，确认信息，还主动告诉我如果确实需要修改，他们可以尝试联系派送网点看看能不能中途拦截。虽然我并没真改，只是试探一下，但人家这个积极解决问题的态度，一下子就让我对这家公司好感倍增。
还有些零零碎碎的心得
除了上面说的那些，我还有几点小体会也想分享给大家：
- 别迷信“大牌子”： 大公司确实网点多，名气也响亮，但有时候服务未必就比小公司尤其是在一些细节和个性化需求上。我后来长期合作的一家物流，反而是个本地的小公司，老板人很实在，沟通起来也方便，出了问题他会亲自打电话来解释、解决，这种责任心比那些只会念标准话术的客服强多了。
- 价格不是唯一标准，但也要学会“谈”： 服务和质量是前提，但如果你的发货量比较稳定，或者打算长期合作，价格方面也是有商量余地的。别不好意思开口，做生意嘛合理的议价很正常。
- 合同条款要看仔细： 特别是关于货物丢失、损坏的赔偿标准和流程，一定要在合作前就看清楚，搞明白。白纸黑字写下来的东西，总比口头承诺要靠谱。别等真的出了事儿，才发现这个不赔，那个只能赔一点点，到时候后悔都来不及。
兄弟姐妹们，选物流公司这事儿，真不是在网上下个单那么简单。得多花点心思去了解，去比较，去试用。千万别怕麻烦，前期的这点麻烦，能为你后续省下大把的时间和金钱，更能保住你的好心情和客户的信任。我这都是用真金白银和一堆破碎的陶瓷总结出来的血泪教训，希望能给大家伙儿提个醒，别在我摔过跟头的地方再摔一跤！
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