友好集团的商品怎么样？看看经常去购物的人怎么评价！

说起友好集团，我这儿还真有点儿自己的经历能唠唠。不是啥大事儿，就是前段时间，我自个儿琢磨着想看看，像友好这种老牌子的商场，现在到底是怎么个搞法，特别是在如今新商场、网购这么厉害的情况下，他们那些老店是咋活下来的。

我的观察过程

我就挑个周末，专门跑一趟他们在市中心那家挺有年头的店。没干别的，就跟个没事儿人似的，在里面溜达大半天。：

• 顾客进来后，一般都往哪儿走，哪些区域人多，哪些地方冷清。
• 店员们都在忙是忙着理货，还是招呼客人，或者就是站那儿等着？
• 货架上的东西是咋摆的？更新快不快？有没有啥特别的促销搞法？

我先在一楼转悠，化妆品、金银首饰啥的，人不算少，但感觉好多人就是看看。店员倒是挺积极，你稍微停一下就凑过来问。接着我上楼，服装、家电、日用品这些区域，明显感觉人少一些，特别是下午三四点那会儿，有些楼层甚至有点儿空荡荡的。

我特别留意他们的理货过程。看到有店员推着个小车补货，动作不紧不慢的。有些货架看着有点空，但好像也没人立马就去补。我就凑过去跟一个理货的大姐搭话，问她这货是不是得等统一的时间才补。大姐挺实在，跟我说，是，仓库那边配货过来需要时间，不是随时想补就能补上的，特别是些进口的或者是不常用的东西。

我还注意到一个事儿，就是他们的促销活动，感觉还是老一套。挂个打折牌子，或者搞个满减。不像现在一些新商场，花样多得很，又是扫码互动，又是会员专享体验啥的。结账的时候也看一下，排队的人不多，收银员操作挺熟练，但也没啥特别的，就是扫码、收钱、给小票。

一些想法

溜达完这一圈，我自个儿感觉，友好这种老商场，确实有它固定的顾客群，特别是些上年纪的人，可能还是习惯来这儿买东西，觉得放心。但是，也能看出来，它在吸引年轻人、应对新零售冲击方面，动作好像慢半拍。

• 店面布局和氛围：感觉有点旧，跟那些新开的购物中心比，没那么吸引人，逛起来的体验感差点。



• 商品和服务：东西还是挺全的，质量应该也靠谱。服务态度也还行，但就是没啥让人眼前一亮的东西，比较中规中矩。
• 运营效率：像补货这个事儿，感觉流程上可能还有优化的空间，不够灵活。

我这回“实践”就是纯粹个人好奇去观察一下。友好集团能在市场上这么多年，肯定有它的道理和实力。但要说完全跟上现在的节奏，我觉得可能还有段路要走。这也就是我瞎转悠大半天的一点儿不成熟的看法，说得不对的地方，大家多担待。